La crisis económica ha originado que el consumidor esté cada vez más preocupado por la situación de su economía doméstica y esta situación está motivando que acudan cada vez más los servicios de ayuda al consumidor para solicitar información sobre cuestiones jurídicas puntuales y registrar sus reclamaciones y quejas. Según explicó Jesús López, director de Comunicación de la Unión de Consumidores de Castilla-La Mancha (UCE-CLM), los sectores en los que se están registrando más quejas durante los últimos meses son el eléctrico, el bancario, telecomunicaciones y vivienda. Respecto al primero indicó que el aumento de las reclamaciones ha sido enorme desde el mes de abril. López explicó que la liberalización del sector eléctrico en ese mes con la aplicación del Real Decreto 485/2009 ha generado un importante un número de quejas de muchos usuarios, que han visto que se han incrementado sus recibos de la luz y que se están realizando estimaciones que no concuerdan con su media anual de consumo. Esta situación está motivando que desde la UCE-CLM, en sus diferentes delegaciones provinciales, se estén tramitando numerosas reclamaciones relacionadas con el servicio eléctrico y las distintas compañías que prestan este tipo de servicios. Fundamentalmente destacó situaciones de facturación excesiva y posibles cobros indebidos que exigen una actuación jurídica para determinar los importes reales. También indicó que se están desarrollando problemas con las estimaciones mensuales que, a pesar de que es legal que se realicen, “es cierto que hay una disparidad que genera recibos muy elevados para algunos usuarios y motiva una reclamación”. Acumuladores El director de Comunicación de la Unión de Consumidores de Castilla-La Mancha manifestó que también dentro del sector de la luz han surgido problemas con contadores y la adaptación de las instalaciones, especialmente de aquellas personas que tenían acumuladores. Los cambios de la clásica tarifa nocturna por discriminación horaria han motivado un aumento de su facturación y perder muchas de las ventajas que el anterior sistema les reportaba, principalmente el ahorro económico. Ámbito financiero La UCE-CLM también está gestionando numerosas consultas relacionadas con temas financieros y bancarios. Según López, “la sociedad está muy preocupada por los problemas relacionados con los préstamos hipotecarios y, especialmente, por la repercusión que pueden tener los índices de referencia hipotecaria como el Euribor en sus situaciones particulares”. Esta situación está generando que se reanalicen los contratos y documentos que se han firmado con las entidades financieras, con el objetivo de buscar nuevas fórmulas que les permita hacer frente a sus obligaciones económicas. Las dificultades que trae consigo la crisis económica para el consumidor ha originado que éste quiera informarse mejor sobre la actividad financiera y, en especial, por sus circunstancias particulares, lo que ha provocado un aumento de las consultas sobre el ámbito bancario. Vivienda El tema de vivienda sigue siendo otro de los sectores que mayor número de reclamaciones genera. Fundamentalmente por malos acabados y defectos de construcción que exigen la reparación de daños. Según explicó Jesús López, la principal dificultad que está encontrando el consumidor es que algunas constructoras y promotoras están desapareciendo. Entonces a la hora de interponer una reclamación se genera cierta conflictividad y, en muchos casos, para exigir una reparación de daños la única opción que tiene el consumidor es acudir a la vía judicial. En este sentido, López apuntó que afortunadamente, muchos de los asociados de la UCE, pueden contar con la ayuda profesional de los letrados que trabajan en la organización para gestionar su reclamación y poder, en el caso de necesitarlo, plantear una demanda judicial. Telecomunicaciones Por último otro de los sectores importantes en la tramitación de reclamaciones es todo lo relacionado con telecomunicaciones y telefonía móvil. López señala, fundamentalmente a cobros indebidos, problemas en la tramitación de bajas y conflictos relacionados con defectos en terminales que exigen lógicamente una reparación de los daños causados al consumidor. Este tipo de actuaciones se suelen resolver favorablemente para los afectados que acuden a la UCE gracias a las reclamaciones que se interponen, pero también hay que señalar que el sistema arbitral de consumo puede potenciar los efectos resolutivos de las problemáticas que padece el consumidor. Por último, el director de Comunicación de UCE-CLM apunta que hay otros sectores con menor incidencia de reclamaciones, como el comercio, las tintorerías y los conflictos en automóviles en reparación y venta, que también generan reclamaciones, pero no en un número tan elevado como los sectores anteriores. Oficina municipal Por su parte, la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Ciudad Real informó a este diario que el número de quejas, reclamaciones y denuncias se mantienen en niveles similares a los del año pasado, teniendo en cuenta la tendencia progresiva de aumento que se está registrando desde hace unos años. Por el momento las quejas planteadas ascienden a 2.600.