de los consumidores de Castilla-La Mancha en 2009, un año en el que las demandas aumentaron en un 31 por ciento con respecto al año anterior, debido al cambio en la facturación del sistema de electricidad. Así lo ha indicado el director del Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha, Jesús Montalvo, quien presentó ayer en Guadalajara el Anuario 2009 de esta entidad. De este modo, las reclamaciones por el suministro eléctrico aumentaron en 2009 un 424 por ciento con respecto a 2008, pasando de las 1.356 que se interpusieron hace dos años a las 7.115 del año pasado. Esto se debe, según explica Montalvo, al cambio en el sistema de facturación del abastecimiento eléctrico y a las posibles irregularidades que haya podido acarrear. No obstante, el director del Instituto de Consumo ha explicado que el 95 por ciento de las reclamaciones interpuestas en 2009 fueron resueltas y que, fruto de esta demanda, las dos compañías eléctricas más importantes, Unión Fenosa e Iberdrola, han firmado sendos acuerdos con la entidad defensora de los consumidores de la Región. En 2009, de nuevo, fue el sector de las telecomunicaciones el que más reclamaciones ha suscitado, de forma que ocupa casi el 36 por ciento del total, seguido del servicio de electricidad -con un 32,6 por ciento-, la vivienda -4 por ciento-, el comercio minorista -3,32 por ciento- y la banca -3,28 por ciento-. Asimismo, durante el año pasado, el Instituto de Consumo retiró unos 20.000 productos del mercado, el 40 por ciento de los cuales estaban relacionados con juguetes infantiles. En este ámbito también destaca la retirada de calzado y de piezas de automóvil. Por su parte, la Junta Arbitral de Consumo recibió durante el año pasado 2.225 solicitudes, de las 2.192 fueron admitidas a trámite, mientras que 1.580 fueron resueltos. De estos, casi el 70 por ciento de los expedientes estaban relacionados con el textil, que es, junto a la venta y reparación de automóviles, la vivienda y la compraventa a través de correo electrónico, el sector que acapara un mayor número de solicitudes. Montalvo ha destacado como actuaciones más importantes del Instituto de Consumo durante el año pasado la aprobación del Plan Estratégico de Consumo -en marzo de 2009-, las actividades formativas y las campañas de cooperación internacional, entre otras.